En temporada alta, para reservas individuales con pago total o parcial y en las cuales se desee realizar cambios de fecha o disminución de pasajeros/habitaciones, se debe considerar las siguientes penalidades: 

• Cancelación realizada 48 horas antes de la llegada: No se realizará devolución de dinero, ni aplaza la reservación para otra fecha. 
• Cancelación realizada una 1 semana antes de la llegada: No se realizará devolución de dinero, el saldo quedará como depósito para una nueva reserva con vigencia de 6 meses (sujeto a variación de tarifas). 
• Cancelación realizada 1 mes antes de la llegada: Se realizará el reembolso de la reserva, y el hotel descuenta los gastos financieros.

Los cambios de fecha o cancelaciones, confirmaciones de reservas se reciben solo al correo hotelsantacatalinasangil@gmail.com para soporte de devolución si no hay soporte no se hace ningún tipo de devolución ni cambios.

Sobre reserva grupal con pago total o parcial, en las cuales se desee realizar cambios de fecha o disminución de pasajeros/habitaciones, se debe considerar las siguientes penalidades: 

• Cancelación realizada una 1 semana antes de la llegada: No se realizará devolución de dinero, el saldo quedará como depósito para una nueva reservación con vigencia de 6 meses (sujeto a variación de tarifas). 
• Cancelación realizada 48 horas antes de la llegada: Se realiza el cobro total del huésped.

El proceso de los reembolsos puede durar un plazo no mayor a 45 días útiles.